Política de reembolso

Última actualización: octubre de 2025

En cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, Decreto 006-2003.

PLAZO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • 7 días hábiles a partir de la recepción del producto
  • 30 días para productos con defecto de fábrica
  • Garantía según especificaciones de cada producto

CONDICIONES GENERALES

Para que su solicitud sea válida, el producto debe:

  • Estar sin uso, en perfectas condiciones
  • Mantener embalaje original completo e intacto
  • Incluir todos los accesorios, manuales y empaques
  • Presentar factura o comprobante de compra
  • Conservar etiquetas y sellos originales

PRODUCTOS QUE NO ACEPTAMOS EN DEVOLUCIÓN

  • Productos con empaques abiertos de uso personal (por higiene)
  • Productos con señales de uso, instalación o activación
  • Software o licencias digitales activadas
  • Productos dañados por mal uso del cliente
  • Artículos en liquidación marcados como "venta final"
  • Productos personalizados o bajo pedido especial

PRODUCTOS CON DEFECTO

Si el producto presenta defectos de fábrica:

  • Cambio inmediato por producto nuevo
  • Reembolso total del valor pagado
  • Gastos de envío cubiertos por TodoAquí Guatemala
  • Plazo extendido de hasta 30 días para reportar defecto

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Paso 1: Contacto

Paso 2: Información Requerida

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Fotografías del producto (si aplica)
  • Comprobante de compra

Paso 3: Autorización Recibirá:

  • Código de autorización (RMA)
  • Instrucciones de envío
  • Dirección de devolución

Paso 4: Envío

  • Empaque el producto en su caja original
  • Incluya todos los accesorios
  • Pegue el código RMA visible
  • Conserve comprobante de envío

REEMBOLSOS

  • Procesados en 5 a 7 días hábiles tras recibir el producto
  • Acreditado en la misma forma de pago original
  • Gastos de envío a cargo del cliente (salvo defecto de fábrica)

CAMBIOS

  • Disponible según stock
  • Un cambio gratuito por pedido
  • Diferencia de precio se cobra o reembolsa según corresponda

GARANTÍA

  • Según términos del fabricante
  • Cubre defectos de fabricación
  • No cubre daños por mal uso

Contacto: cambios@todoaquigt.com | WhatsApp: +502 4827-6391